Vous rencontrez un problème dans la gestion de vos abonnements ?
Merci de consulter les questions ci-dessous. La solution à votre problème y est sans doute détaillée.
1 - Je suis abonné au magazine papier: ai-je droit aux contenus web ?
2 - Je suis abonné et je n’arrive pas à me connecter et à accéder à mes articles
3 - Où trouver mon numéro d'abonné ?
4- Je me suis abonné en ligne et j'ai reçu un numéro d'abonné provisoire.
Comment accéder à mes articles ?
5. Je n'arrive pas à m'identifier sur l'espace abonnement avec mon numéro d'abonné définitif
6. Je n'arrive pas à régler mon abonnement en ligne
7.J'ai acheté un article ou un numéro en pdf. Comment le télécharger ?
8. J'ai acheté un article en version numérique. Comment le lire en ligne ?
9. Je suis abonné ou j'ai acheté un article, mais dans la boutique numérique, le prix est toujours indiqué
10. Je souhaite télécharger un article acheté ou compris dans mon abonnement, mais il m'est toujours proposé de le mettre au panier
11. J'essaie de télécharger un fichier pdf auquel j'ai bien accès, mais il ne se passe rien, ou je n'obtiens pas le fichier
12. Je ne trouve pas mon code d'offre promotionnelle
13. Je n'ai pas reçu ma commande
14. J'ai reçu une proposition de réabonnement alors que je me suis déjà réabonné
15.Je souhaite modifier mon adresse temporairement (vacances, déplacement, etc.) ou définitivement
16. Je souhaite régler par prélèvement mensuel automatique
17. Je souhaite suspendre mes prélèvements bancaires
18. Aucun des points ci-dessus ne répond à mes questions
1. Je suis abonné au magazine papier : ai-je droit aux contenus web ?
Oui. Votre abonnement en cours vous donne accès à la lecture en ligne et au téléchargement en pdf de tous les articles compris dans cet abonnement, mais aussi dans vos abonnements précédents. Pour cela, il suffit de vous identifier et de compléter votre compte avec votre numéro d'abonné.
2. Je suis abonné et je n'arrive pas à me connecter et à accéder à mes articles
Avez-vous bien complété votre compte utilisateur avec votre numéro d'abonné ?
- Connectez vous sur le site www.pourlascience.fr
- Créez ou modifiez votre compte personnel sur la page Mon Compte
- Choisissez un identifiant (adresse mail) et un mot de passe : ce seront vos identifiants pour le site www.pourlascience.fr
- Renseignez votre numéro d'abonné
- Renseignez votre nom. Attention, utilisez le MÊME NOM (sans prénom) que celui avec lequel est souscrit l’abonnement
- Nom + numéro d’abonné sont les identifiants de l'espace abonnement.
- Pensez à accepter les conditions générales de vente, et validez.
Après validation,
- vous serez identifié sur le site www.pourlascience.fr
- vous pourrez accéder à tous les contenus du site www.pourlascience.fr qui sont compris dans votre abonnement
- vous serez identifié automatiquement dans l'espace abonnement.
- vous pourrez gérer vos abonnement sur cet espace.
3. Où trouver mon numéro d'abonné ?
Il comporte entre 6 et 8 chiffres. Vous trouverez ce numéro :
- Sur l'étiquette accompagnant votre magazine si vous avez souscrit à un abonnement par courrier ou un abonnement « papier » en ligne.
- Sur votre facture, votre proposition de réabonnement ou tout courrier que vous a adressé Pour la Science.
- Si vous vous êtes abonné en ligne, un numéro d'abonné provisoire vous a été communiqué après votre règlement. Il vous permet de bénéficier dès à présent de tous vos avantages.
- Si vous avez renseigné votre numéro provisoire, un mail de confirmation vous est envoyé dans les 72 heures suivantes. Il comporte votre numéro d'abonné définitif.
4.Je me suis abonné en ligne et j'ai reçu un numéro d'abonné provisoire. Comment accéder à mes articles ?
Votre numéro d'abonné provisoire vous permet dès à présent de bénéficier des accès aux contenus du site www.pourlascience.fr compris dans vos abonnements. Voici la marche à suivre :
- Créez ou modifiez votre compte utilisateur.
- Complétez-le avec votre numéro d’abonné provisoire (supérieur à 100 000 000). L’accès à vos contenus sera activé.
- Votre numéro provisoire sera remplacé automatiquement par votre numéro définitif au plus tard 72 heures après votre première inscription, sans incidence pour vous.
- Attention : il est impossible de vous connecter directement en tant qu’abonné identifié sur l'espace abonnement avec un numéro provisoire. Il est nécessaire pour cela d’attendre que votre numéro d’abonné définitif vous soit communiqué par email.
5.Je n'arrive pas à m'identifier sur l'espace abonnement avec mon numéro d'abonné définitif
Peut-être avez vous mal renseigné votre identifiant (nom) ou votre numéro d’abonné dans votre compte ou sur l'accueil de l’espace abonnement. ?
Peut-être essayez vous de vous connecter avec un numéro d’abonné provisoire ? Pour le reconnaître, c’est simple : il comporte 9 chiffres. Ce numéro vous a été communiqué par email si vous vous êtes abonné en ligne. Vous ne pouvez pas vous connecter directement sur notre site d’abonnement avec ce numéro temporaire. Pour cela, il vous faut attendre de recevoir par mail votre numéro d’abonné définitif (72 heures au plus tard après votre règlement en ligne).
6. Je n'arrive pas à régler mon abonnement en ligne
Avez-vous pensé à cocher à la fois la case CGV et la case Choix des moyens de paiement ?
7. J'ai acheté un article ou un numéro en pdf. Comment le télécharger ?
Après votre réglement, vous êtes redirigé sur une page ou sont indiqués des liens vers les pages de la boutique numérique correspondant aux articles que vous venez d'acheter. Dans ces pages, il vous sera proposé de télécharger le fichier pdf.
En parallèle, un mail intitulé "mes produits numériques de la commande n° xxxxxx" vous a été envoyé. Il contient une copie de ces liens. Vous pouvez les utiliser ou conserver ce mail pour accèder à vos articles plus tard.
À tout moment, il vous suffit de vous identifier sur le site www.pourlascience.fr puis de vous rendre dans la page de la boutique numérique correspondante à l'article désiré (directement, ou via le sommaire, ou les archives ou le moteur de recherche). Vous pourrez alors le télécharger.
8. J'ai acheté un article en version numérique. Comment le lire en ligne ?
Il vous suffit de vous identifier puis de vous rendre dans la page correspondante à l'article désiré (directement, ou via le sommaire, ou les archives ou le moteur de recherche). Vous pourrez alors le lire en ligne en intégralité, ou le télécharger en pdf si vous le désirez.
9. Je suis abonné ou j'ai acheté un article, mais dans la boutique numérique le prix est toujours indiqué
C'est normal. Le prix reste indiqué quel que soit l'état de l'article (disponible, indisponible, compris dans l'abonnement, déjà acheté) mais lorsque avez le droit d'accéder à cet article, le bouton rectangulaire coloré situé sous les informations de prix et de poids affiche "téléchargez cet article" ou téléchargez ce numéro". Il vous suffit de cliquer dessus pour lancer le téléchargement (ou clic-droit).
10. Je souhaite télécharger un article acheté ou compris dans mon abonnement mais il m'est toujours proposé de le mettre au panier
Êtes-vous bien identifié ?
Si oui, avez-vous déjà téléchargé ou essayé de télécharger plusieurs fois cet article ? Vous avez peut être dépassé la limite de télechargements pour un même article. En effet, vous pouvez télécharger un article ou un numéro complet jusqu'à 3 fois, depuis n'importe quel poste. Au-delà, il vous faudra le racheter.
11. J'essaie de télécharger un fichier pdf auquel j'ai bien accès mais il ne se passe rien ou je n'obtiens pas le fichier
Utilisez-vous le bon bouton de téléchargement ? Il s'agit du bouton rectangulaire coloré, situé sous les informations de prix et de poids du fichier pdf, et non de la petite icone pdf à située à côté du poids.
Il peut arriver que les préférences de certains navigateurs (notamment Internet explorer 7), ne permettent pas le téléchargement direct du fichier pdf en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Dans ce cas, essayez de faire un "clic-droit" avec votre souris sur le bouton, puis "enregistrer la cible du lien sous", pour enregistrer le fichier pdf sur votre ordinateur dans le dossier de votre choix.
Si cela ne fonctionne pas, faites un "clic-droit" sur le bouton puis "copier l'adresse du lien". Collez ensuite cette adresse dans la barre d'adresse de votre navigateur, cela devrait lancer le téléchargement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous contacter.
12. Je ne trouve pas mon code d'offre promotionnelle
Il se trouve sur le courrier ou l'email que vous a adressé Pour la Science. Il vous donne accès à une offre réservée. Pour cela il vous suffit de le renseigner dans la page J'ai reçu une offre.
13. Je n'ai pas reçu mon magazine
Peut-être y a-t-il une erreur dans la saisie de votre adresse de livraison ? Le cas échéant, avez-vous pensé à modifier vos coordonnées ?
Il peut arriver qu’exceptionnellement, suite à un probléme technique, votre magazine vous soit livré avec un peu de retard. Merci de votre compréhension.
14.J'ai reçu une proposition de réabonnement alors que je me suis déjà réabonné
N’en tenez pas compte, nos courriers se sont probablement croisés.
Cependant si vous recevez une proposition plus de 4 semaines après vous être réabonné, merci de nous contacter à l’adresse abonnements@pourlascience.fr ou 01 55 42 84 04 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30).
15.Je souhaite modifier mon adresse temporairement (vacances, déplacement, etc.) ou définitivement
Il suffit de renseigner vous identifier avec votre numéro d’abonné et votre nom pour pouvoir accéder à votre espace abonné. Vous pourrez alors changer votre adresse définitivement ou temporairement dans la page Mon adresse temporaire.
16.Je souhaite régler par prélèvement mensuel automatique
Ce service est réservé aux abonnements souscrits par courrier uniquement.
Dans le cas contraire, merci de nous contacter à l’adresse abonnements@pourlascience.fr ou au 01 55 42 84 04 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30).
17.Je souhaite suspendre mes prélèvements bancaires
Adressez-nous votre demande par lettre à l'adresse :
Service abonnements Pour la Science
8 rue Férou
75278 Paris cedex 06
Les prélévements seront suspendus dès réception de votre demande
18. Aucun des points ci-dessus ne répond à mes questions
Merci de contacter notre service abonnement à l’adresse abonnements@pourlascience.fr
ou par téléphone au 01 55 42 84 04 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30).
Pour d'autres questions, vous pouvez voir aussi les faq du site Pourlascience.fr
